MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. HİZMET SAĞLAYICI

Ünvan: GRİMEDYA BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LTD. ŞTİ.
Adres: Gökevler Mahallesi Adnan Kahveci Bulvarı Kristalşehir Sitesi No:3-E Blok:2 Daire:246 – Esenyurt / İstanbul
Vergi No: 4110850653
Vergi Dairesi: Esenyurt

Bundan sonra kısaca “HİZMET SAĞLAYICI” olarak anılacaktır.

1.2. MÜŞTERİ

www.terkon.com internet sitesi üzerinden lisans, lisans yenileme, teknik destek veya benzeri yazılım hizmetlerinden satın alan ve satın alma sırasında gerekli fatura bilgilerini sağlayan gerçek veya tüzel kişidir.

Bundan sonra kısaca “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır.

HİZMET SAĞLAYICI ve MÜŞTERİ birlikte “TARAFLAR” olarak anılacaktır.


MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; HİZMET SAĞLAYICI tarafından geliştirilen ve/veya dağıtımı yapılan yazılım ürünlerine ilişkin lisans kullanım hakkının, lisans yenileme hizmetlerinin, teknik destek paketlerinin ve benzeri hizmetlerin elektronik ortamda MÜŞTERİ’ye sunulmasına ilişkin TARAFLARIN hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MÜŞTERİ, www.terkon.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirdiği sipariş öncesinde satın alacağı lisans veya destek paketine ilişkin ürün/hizmet bilgilerini, fiyatı, süresi, kullanım koşullarını ve varsa ilgili KULLANIM SÖZLEŞMESİ hükümlerini inceleyerek sipariş verdiğini kabul eder.

Siparişin tamamlanması ve ödemenin gerçekleşmesi ile birlikte MÜŞTERİ, sipariş kapsamında kendisine sunulan ürün veya hizmetin niteliğini ve işbu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır.

www.terkon.com internet sitesinde yer alan ürün/hizmet açıklamaları, sipariş bilgileri, fiyat bilgileri, fatura ve ilgili KULLANIM SÖZLEŞMESİ işbu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.


MADDE 3 – LİSANS HİZMETİNİN KAPSAMI

3.1. Satın alınan yazılım lisansı, MÜŞTERİ’ye ilgili yazılımı belirtilen süre, kapsam ve koşullar dahilinde kullanma hakkı verir.

3.2. Lisans, aksi açıkça belirtilmedikçe yazılımın mülkiyetinin MÜŞTERİ’ye devredildiği anlamına gelmez. Yazılımın kaynak kodu, tasarım hakları, fikri ve sınai mülkiyet hakları ve yazılım üzerindeki diğer haklar HİZMET SAĞLAYICI’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

3.3. MÜŞTERİ, kendisine verilen yazılımı ve lisansı yalnızca satın alma sırasında belirtilen kullanım koşulları ve lisans kapsamı dahilinde kullanabilir.

3.4. MÜŞTERİ, lisans kapsamında kendisine verilen yazılımı, lisansı veya erişim bilgilerini üçüncü kişilere devredemez, satamaz, kiralayamaz, kullandıramaz veya paylaşamaz.

3.5. Aksi ayrıca belirtilmedikçe bir lisans bir kullanıcı veya işletme için tanımlanabilir. Lisansın kapsamı satın alma sırasında belirtilen ürün ve lisans türüne göre belirlenir.

3.6. Lisans süresinin sona ermesi halinde MÜŞTERİ’nin yazılımı kullanma hakkı, satın alınan lisansın niteliğine göre sona erebilir veya yazılımın destek/güncelleme hizmetlerinden yararlanma hakkı sona erebilir.


MADDE 3/A – LİSANS SÜRESİ VE 10 YILLIK KULLANIM DÖNEMİ

3/A.1. Aksi (ürün veya sipariş sayfasında) açıkça belirtilmediği sürece, HİZMET SAĞLAYICI tarafından MÜŞTERİ’ye verilen yazılım lisanslarının kullanım süresi 10 (on) yıldır.

3/A.2. Lisans süresi, aksi belirtilmedikçe lisansın MÜŞTERİ adına aktive edildiği veya MÜŞTERİ’ye teslim edildiği tarihte başlar ve 10 (on) yıllık sürenin sonunda kendiliğinden sona erer.

3/A.3. Lisansın 10 yıllık süresinin içinde ve sonrasında, HİZMET SAĞLAYICI’nın söz konusu lisans bakımından yeni sürüm, güncelleme veya benzeri sürekli hizmetleri sağlama yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bu hüküm, tarafların emredici mevzuattan kaynaklanan ve önceden bertaraf edilmesi mümkün olmayan yasal hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

3/A.4. 10 yıllık lisans süresinin sona ermesinden sonra yazılımın MÜŞTERİ tarafından kullanılmaya devam edilebilmesi konusunda izinler HİZMET SAĞLAYICI’ya aittir. HİZMET SAĞLAYICI, ürünün teknik durumu, güvenliği, güncelliği, üçüncü taraf teknolojilerdeki değişiklikler veya ticari ve teknik koşullar doğrultusunda lisansın yenilenmesi veya devam ettirilmesi konusunda değişiklik yapabilir.

3/A.5. HİZMET SAĞLAYICI, lisans süresi içerisinde veya lisans süresinin sona ermesinden sonra, aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde gerekli gördüğü teknik veya idari müdahaleleri yapabilir:

- Lisansın sözleşmeye aykırı kullanılması,
- Yazılımın,Lisansın veya erişim bilgilerinin yetkisiz kişilerle paylaşılması,
- Yazılımın izinsiz çoğaltılması, dağıtılması veya üçüncü kişilere kullandırılması,
- Yazılımın güvenliğini veya HİZMET SAĞLAYICI’nın sistemlerini tehdit eden faaliyetler,
- Yazılımın üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanılması,
- Yazılımın yürürlükteki mevzuata aykırı şekilde kullanılması,
- Güvenlik açığı veya ciddi teknik risk oluşturabilecek kullanım biçimleri,
- HİZMET SAĞLAYICI’nın veya üçüncü kişilerin sistemlerine zarar verebilecek faaliyetler,
- Yetkisiz müdahale, tersine mühendislik veya lisanslama mekanizmasının aşılmasına yönelik girişimler.

3/A.6. Bu kapsamda yapılabilecek müdahaleler; lisansın geçici olarak devre dışı bırakılması, lisans anahtarının iptal edilmesi, erişimin sınırlandırılması, teknik bağlantıların kesilmesi, güvenlik amacıyla yazılımın belirli fonksiyonlarının devre dışı bırakılması veya gerekli diğer teknik tedbirlerin uygulanmasını kapsayabilir.

3/A.7. HİZMET SAĞLAYICI’nın bu madde kapsamında müdahalede bulunması, MÜŞTERİ’nin işbu sözleşme ve KULLANIM SÖZLEŞMESİ kapsamındaki yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

3/A.8. 10 yıllık lisans süresinin sona ermesinden sonra HİZMET SAĞLAYICI’nın yazılımın MÜŞTERİ’nin mevcut altyapısı, işletim sistemi, sunucusu, tarayıcısı, üçüncü taraf yazılımları veya diğer teknolojilerle çalışmaya devam edeceğine ilişkin herhangi bir garanti veya taahhüdü bulunmamaktadır.

3/A.9. HİZMET SAĞLAYICI’nın lisans süresinin sona ermesinden sonraki dönemde herhangi bir teknik destek, güncelleme, müdahale veya bakım hizmeti sağlaması, yeni bir lisans veya destek sözleşmesi kurulmadıkça HİZMET SAĞLAYICI bakımından sürekli bir hizmet yükümlülüğü veya emsal teşkil eden bir taahhüt oluşturmaz.

3/A.10. 10 yıllık lisans süresinin sona ermesi, yazılımın teknik olarak otomatik şekilde devre dışı bırakılacağı anlamına gelmez. Ancak MÜŞTERİ’nin lisans kullanım hakkı sona erer ve HİZMET SAĞLAYICI, yukarıdaki hükümler kapsamında gerekli gördüğü teknik veya idari tedbirleri uygulayabilir.


MADDE 4 – TEKNİK DESTEK HİZMETİ

4.1. Teknik destek hizmeti, MÜŞTERİ tarafından satın alınan destek paketinin kapsamı ve süresi ile sınırlıdır.

4.2. Destek hizmeti; HİZMET SAĞLAYICI tarafından geliştirilen veya sunulan yazılımın kullanımı, kurulumu, yapılandırılması ve yazılımın çalışmasıyla doğrudan ilgili teknik konularda MÜŞTERİ’ye destek sağlanmasını kapsar.

4.3. Destek paketinin kapsamına dahil olmayan;

- MÜŞTERİ’nin kendi sistemlerinden kaynaklanan sorunlar,
- İşletim sistemi problemleri,
- Üçüncü taraf yazılımlardan kaynaklanan sorunlar,
- İnternet bağlantısı problemleri,
- MÜŞTERİ’nin yaptığı hatalı kod veya yapılandırma değişiklikleri,
- Üçüncü taraf eklenti, tema veya yazılımlardan kaynaklanan problemler,
- MÜŞTERİ’nin kendi altyapısında meydana gelen donanım veya yazılım sorunları,

aksi açıkça belirtilmedikçe teknik destek hizmetinin kapsamında değildir.

4.4. Destek talepleri, www.terkon.com internet sitesi veya destek telefonu üzerinden veya HİZMET SAĞLAYICI tarafından belirtilen destek kanalları üzerinden iletilir.

4.5. Destek hizmetinin cevaplanma süresi, destek paketinin niteliğine göre değişebilir. Satın alma sırasında ayrıca belirtilmiş bir SLA veya cevap süresi bulunmuyorsa HİZMET SAĞLAYICI, destek taleplerini makul süre içerisinde yanıtlamaya çalışır.

4.6. Teknik destek hizmeti, yazılımda MÜŞTERİ’nin istediği her türlü özel geliştirme veya değişikliğin ücretsiz olarak yapılmasını kapsamaz.

Özel yazılım geliştirme, tasarım değişikliği, entegrasyon, veri aktarımı, özel modül geliştirme veya benzeri çalışmalar HİZMET SAĞLAYICI taraafından gerekli görülmesi durumunda yapılmaktadır.


MADDE 5 – HİZMET SAĞLAYICI’NIN SORUMLULUKLARI

5.1. HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ tarafından sipariş edilen lisans veya destek hizmetini, ödemenin gerçekleşmesi ve siparişin onaylanmasından sonra sipariş koşullarında belirtilen şekilde sağlamayı kabul eder.

5.2. Lisans bilgilerinin, aktivasyon bilgilerinin veya hizmete ilişkin diğer gerekli bilgilerin MÜŞTERİ’ye elektronik ortamda iletilmesi hizmetin teslimi olarak kabul edilir.

5.3. HİZMET SAĞLAYICI, satın alınan destek paketinin kapsamı dahilinde MÜŞTERİ’nin teknik destek taleplerini değerlendirmek ve cevaplamakla yükümlüdür.

5.4. HİZMET SAĞLAYICI, yazılımın MÜŞTERİ’nin tüm donanım, yazılım, hosting, işletim sistemi ve üçüncü taraf servisleri ile kesintisiz ve hatasız şekilde çalışacağını garanti etmez.

5.5. HİZMET SAĞLAYICI, bakım, güncelleme, güvenlik çalışmaları, üçüncü taraf servislerde meydana gelen değişiklikler, internet altyapısı sorunları, mücbir sebepler veya kendi kontrolü dışındaki teknik nedenlerden kaynaklanan erişim sorunlarından, kendi kusuru bulunmadığı sürece sorumlu tutulamaz.


MADDE 6 – MÜŞTERİ’NİN SORUMLULUKLARI

6.1. MÜŞTERİ, satın aldığı lisans veya destek hizmetini işbu sözleşmeye, KULLANIM SÖZLEŞMESİ’ne ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

6.2. MÜŞTERİ, kendisine verilen lisansı, kullanıcı hesaplarını, şifreleri ve diğer erişim bilgilerini korumakla yükümlüdür.

6.3. MÜŞTERİ, lisans hakkı veya destek hakkı üçüncü kişilerle paylaşamaz.

6.4. MÜŞTERİ tarafından yazılım üzerinde yapılan yetkisiz değişiklikler, kaynak kod müdahaleleri veya üçüncü taraf yazılım/eklenti entegrasyonlarından doğabilecek sorunlardan HİZMET SAĞLAYICI sorumlu değildir.

6.5. MÜŞTERİ, yazılım içerisinde işlediği veya sakladığı verilerin yasalara uygunluğundan ve bu verilerin güvenliğinden sorumludur.

6.6. MÜŞTERİ, yazılımı kullanırken üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemekle yükümlüdür.


MADDE 7 – ÜCRET VE ÖDEME

7.1. MÜŞTERİ tarafından satın alınan lisans, destek paketi veya diğer hizmetlerin bedeli, sipariş sırasında www.terkon.com internet sitesinde gösterilen güncel fiyat üzerinden belirlenir.

7.2. HİZMET SAĞLAYICI, siparişin niteliğine göre lisans veya destek hizmetini ödeme gerçekleştikten sonra aktive eder.

7.3. Süreli lisans veya destek paketlerinde hizmetin başlangıç tarihi, aksi belirtilmedikçe hizmetin aktive edildiği tarihtir.

7.4. Yenileme yapılmayan süreli lisans veya destek paketlerinin süresi sona erdiğinde, MÜŞTERİ ilgili hizmetin sağladığı haklardan yararlanamaz.

7.5. HİZMET SAĞLAYICI tarafından MÜŞTERİ adına düzenlenen fatura, yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde elektronik veya diğer yasal yöntemlerle MÜŞTERİ’ye iletilir.


MADDE 8 – LİSANS VE DESTEK SÜRESİNİN SONA ERMESİ

8.1. Süreli lisans ve destek paketleri, satın alma sırasında belirtilen süre sonunda kendiliğinden sona erer.

8.2. MÜŞTERİ, yeni dönem için yenileme yapmak istememesi halinde mevcut sürenin sonunda hizmeti yenilemeyebilir.

8.3. Yenileme yapılmaması nedeniyle sona eren süreli hizmet için, yürürlükteki mevzuat ve satın alınan hizmetin niteliği saklı kalmak kaydıyla, geçmiş döneme ilişkin ücret iadesi talep edilemez.


MADDE 9 – FESİH

9.1. MÜŞTERİ, satın aldığı süreli hizmetin yenileme döneminde yenileme işlemini gerçekleştirmeyerek hizmetin sona ermesini sağlayabilir.

9.2. HİZMET SAĞLAYICI, MÜŞTERİ’nin işbu sözleşmeye, KULLANIM SÖZLEŞMESİ’ne veya yürürlükteki mevzuata aykırı kullanımda bulunması halinde, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

9.3. Lisansın üçüncü kişilere devredilmesi, paylaşılması, çoğaltılması, yetkisiz şekilde dağıtılması veya yazılımın lisans koşullarına aykırı kullanılması sözleşmeye aykırılık teşkil eder.

9.4. HİZMET SAĞLAYICI tarafından sözleşmenin feshedilmesi halinde, MÜŞTERİ’nin kullanmadığı hizmet dönemine ilişkin ücret iadesi yapılması, fesih sebebi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.


MADDE 10 – FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

10.1. Yazılım, yazılıma ilişkin kaynak kodlar, nesne kodları, tasarımlar, grafikler, dokümantasyonlar, marka ve diğer fikri ve sınai mülkiyet hakları HİZMET SAĞLAYICI’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

10.2. MÜŞTERİ’ye yapılan satış, aksi açıkça yazılı olarak belirtilmediği sürece yazılımın fikri veya sınai mülkiyet haklarının devri anlamına gelmez.

10.3. MÜŞTERİ; yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, satamaz, kiralayamaz, lisanslayamaz, dağıtamaz, tersine mühendislik yapamaz veya yazılımın lisanslama mekanizmasını etkisiz hale getirmeye yönelik işlem yapamaz.

10.4. MÜŞTERİ, satın aldığı lisans kapsamında yalnızca kendisine verilen kullanım hakkından yararlanabilir.


MADDE 11 – VERİLER VE YEDEKLEME

11.1. MÜŞTERİ’nin kendi sistemlerinde, sunucularında veya hosting hizmetlerinde bulunan verilerin yedeklenmesinden MÜŞTERİ sorumludur.

11.2. HİZMET SAĞLAYICI’nın ayrıca yazılı olarak yedekleme hizmeti sunduğu durumlar dışında, MÜŞTERİ verilerinin yedeğini almak HİZMET SAĞLAYICI’nın sorumluluğunda değildir.

11.3. MÜŞTERİ tarafından yapılan hatalı işlemler, sunucu problemleri, hosting problemleri, üçüncü taraf servisler veya MÜŞTERİ’nin kendi altyapısından kaynaklanan veri kayıplarından HİZMET SAĞLAYICI, kusuru bulunmadığı sürece sorumlu tutulamaz.


MADDE 12 – KİŞİSEL VERİLER

Taraflar, kişisel verilerin işlenmesi ve korunması konusunda yürürlükteki mevzuata, özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun hareket etmeyi kabul eder.

MÜŞTERİ’nin yazılım aracılığıyla elde ettiği kişisel verilerin işlenmesinden ve ilgili kişilerin haklarına ilişkin yükümlülüklerin yerine getirilmesinden, ilgili mevzuat kapsamında veri sorumlusu veya veri işleyen sıfatına göre MÜŞTERİ sorumludur.

HİZMET SAĞLAYICI’nın kişisel verilere erişimi veya kişisel verileri işlemesi söz konusu olduğunda, tarafların rollerine ve işleme faaliyetinin niteliğine göre ayrıca gerekli sözleşme ve düzenlemeler yapılabilir.


MADDE 13 – CAYMA HAKKI VE İADE

MÜŞTERİ’nin tüketici sıfatına sahip olduğu durumlarda, mesafeli sözleşmelere ilişkin yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve/veya tüketicinin onayı ile cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan hizmetler bakımından, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları saklıdır.

Tüketici olmayan ticari müşteriler bakımından ise iade ve fesih koşulları satın alınan hizmetin niteliğine, sipariş koşullarına ve işbu sözleşme hükümlerine göre belirlenir.


MADDE 14 – SORUMLULUĞUN SINIRLARI

14.1. HİZMET SAĞLAYICI, kendi kusurundan kaynaklanmayan dolaylı zararlar, kar kaybı, iş kaybı, veri kaybı veya üçüncü kişilerin taleplerinden sorumlu tutulamaz.

14.2. MÜŞTERİ’nin yazılımı kullanımından, yazılım içerisinde oluşturduğu içerikten, yaptığı işlemlerden veya üçüncü taraflara karşı gerçekleştirdiği faaliyetlerden doğan hukuki sorumluluk MÜŞTERİ’ye aittir.

14.3. HİZMET SAĞLAYICI’nın kanunen sınırlandırılması mümkün olmayan sorumlulukları saklıdır.


MADDE 15 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, yangın, savaş, terör, salgın, kamu otoritelerinin kararları, internet altyapısında meydana gelen geniş çaplı kesintiler, veri merkezi veya internet servis sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler, siber saldırılar ve TARAFLARIN makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilir.

Mücbir sebep süresince HİZMET SAĞLAYICI’nın yükümlülüklerini yerine getirememesinden dolayı, kendi kusuru bulunmadığı sürece sorumluluk doğmaz.


MADDE 16 – BİLDİRİMLER

MÜŞTERİ, www.terkon.com internet sitesine kayıt sırasında verdiği e-posta adresinin doğru ve kullanılabilir olmasından sorumludur.

Lisans, destek, yenileme, ödeme ve benzeri hizmet bildirimleri, MÜŞTERİ’nin sistemde kayıtlı iletişim adreslerine veya HİZMET SAĞLAYICI tarafından belirlenen elektronik bildirim kanallarına gönderilebilir.

MÜŞTERİ, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri güncellemekle yükümlüdür.


MADDE 17 – YETKİLİ MAHKEME VE İCRA DAİRELERİ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatın tüketicilere tanıdığı zorunlu yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla, HİZMET SAĞLAYICI’nın merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerindeki ve işlemin niteliğine göre kanunen yetkili tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerinin yetkisine ilişkin emredici hükümler saklıdır.


MADDE 18 – YÜRÜRLÜK

MÜŞTERİ, www.terkon.com internet sitesi üzerinden lisans, destek paketi veya diğer hizmetlerden birini satın alırken işbu sözleşmeyi, varsa KULLANIM SÖZLEŞMESİ’ni ve siparişe ilişkin koşulları okuyup kabul ettiğini beyan eder.

MÜŞTERİ’nin elektronik ortamda verdiği onay ve siparişin tamamlanması, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde işbu sözleşmenin kabulü anlamına gelir.

Siparişin tamamlanması ve ödemenin gerçekleşmesiyle birlikte işbu sözleşme, satın alınan hizmet bakımından yürürlüğe girer.